新京報訊(記者 王子揚)7月9日,新京報記者從美團方面瞭解到,美團表示已經初步建成公眾評審體系,該體系引入公眾及專家等多元社會力量深度參與平台治理,規範平台營商秩序,保障消費者和商家的合法正當權益。同時美團與北京知識產權保護中心達成合作,由專家對疑難案件提供專業意見。

 

美團公眾評審體系依託美團App、大眾點評App、美團外賣App等用户平台,搭建在線爭議解決機制,邀請用户和相關領域專家,針對評價及交易等爭議糾紛進行集體投票判定,以保證爭議糾紛得到公正公平和及時合理的解決。公眾評審體系上線後,美團每日有近千起爭議糾紛通過該體系得到解決。

 

用户和商家遇到評價爭議之後,可以向平台投訴,平台篩選發起評審任務之後,邀請平台用户對爭議糾紛集體投票判定。此外,用户對消費結果不滿意或者認為商户服務內容與線上展示不一致等交易爭議,也可以通過公眾評審體系判定。

 

“對於重大和疑難的爭議糾紛,將通過公眾評審體系的專家評審團進行判定和解決。”美團負責人介紹,專家評審團由法律、政策等相關領域的專家組成,符合准入標準的案例將進入專家評審機制通道,專家評審團會根據案例組建“評議庭”,進行評審並集體投票形成結論。

 

此外,美團已經與北京知識產權保護中心建立合作機制,針對商家投訴的商標侵權相關的疑難複雜案件,北京知識產權保護中心將組織專家為案件的判斷提供專業意見。

 

新京報記者 王子揚

編輯 李嚴 校對 陳荻雁